Bei einem Eisberg ist nur ein kleiner Teil sichtbar. Ein weitaus grösserer Teil befindet sich unter Wasser und ist unsichtbar. Genauso verhält es sich oftmals bei Konflikten: Viele Ursachen und Gefühle, die den Konflikt bestimmen, sind unsichtbar bzw. den Konfliktparteien nicht bewusst.

Sichtbare Spitze des Eisbergs:

• Themen
• Standpunkte
• Inhalte
• Termine
• Absprachen
• Forderungen

Der unsichtbare, wesentlich grössere Teil des Eisbergs:

• Wünsche
• Ängste
• Erfahrungen
• Hoffnungen
• Interessen
• Bedürfnisse
• Sympathien
• Vertrauen
• Beziehungen
• Ansichten
• Missverständnisse
• Machtspiele
• Vorurteile